1. Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Relacionamento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido. A Cencosud indicará a forma de devolução mais apropriada, considerando o tipo de entrega e a circunstância que motivou a troca ou devolução. O reembolso de valores pagos através de PIX, o estorno de compras realizadas com cartão de crédito ou emissão do Vale-compra (nos casos de troca) somente serão executados após confirmação do retorno do pedido ou produto aos estoques da Empresa. Caso você ainda não tenha recebido seu pedido e deseja cancelar a sua compra, o reembolso de valores pagos através de PIX será realizado em até 07 (sete) dias úteis da sua solicitação de cancelamento. Se você utilizou Cartão de Crédito como forma de pagamento, a Cencosud solicitará o estorno à Administradora do seu cartão, que por sua vez, executará o reembolso de acordo com os prazos estabelecidos em sua própria política.

2. Troca de produto

É importante verificar as condições da embalagem e dos produtos no momento do recebimento do pedido. A Cencosud se compromete em enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fornecedor e solicitamos a análise detalhada no ato do recebimento. Caso seja identificado algo fora do esperado no momento da entrega, orientamos a devolução do produto.
Os produtos poderão ser trocados nas seguintes situações:
a) Embalagem ou produto violada/avariada;
b) Produto em não conformidade com o pedido;
Para os casos de recusa ou recebimento dos produtos no momento da entrega é necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento, através do telefone 0800 720 1111. O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução do produto.

2.1 Solicitação de Troca – Mesmo Produto ou Produto Diferente

Caso seja necessária a troca, seguem as modalidades disponíveis conforme a política da empresa:

• Troca pelo mesmo produto:
  O novo item será enviado para o mesmo endereço de entrega, respeitando a disponibilidade de estoque e a programação logística.
  Nossa equipe entrará em contato para alinhar todos os detalhes e confirmar a data prevista para o envio.

• Troca por produto diferente:
  Caso o cliente opte por outro produto, a Cencosud disponibilizará um Vale-compra no valor do produto devolvido, com validade de 30 (trinta) dias, para utilização exclusiva no site da empresa.
  O crédito poderá ser usado para adquirir qualquer outro item que seja Vendido e Entregue pela Cencosud.

• Análise do produto devolvido:
  Após a coleta e devolução do produto ao nosso estoque, será realizada uma análise técnica em até 2 (dois) dias úteis.
  Concluída a análise, o Vale-compra será liberado automaticamente, e o cliente receberá um e-mail de confirmação de disponibilidade.

• Nos casos de retirada do pedido em loja, é necessário a devolução do item no ponto de retirada. Seja para troca do mesmo produto ou item diferente.

3. Como utilizar o Vale Compras

O Vale-compra é uma opção de troca com maior comodidade e possui validade de 30 (trinta) dias. O valor pago pelo produto retorna como crédito no site (exclusivo) e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item que seja Vendido e Entregue pela Cencosud.

• Adicione o produto ao carrinho e quando for realizar o pagamento selecione a opção “Cupom de desconto”.
• Se o valor do novo produto for superior, você deverá pagar a diferença com cartão de crédito ou outra forma de pagamento disponível.

Se precisar de ajuda para utilizar seu crédito disponível, basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento 0800 720 1111.

4. Arrependimento da compra (Cancelamento)

A Cencosud garante o seu direito de Arrependimento da Compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto (artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor), para isso, é imprescindível que acione nossa Central de Relacionamento através do telefone 0800 720 1111.

Para a devolução do produto em casos de arrependimento, é necessário o item estar em perfeito estado, exceto para as situações apontadas no item 2.

4.1 Reembolso do valor Pago (Cancelamento / Devolução)

Ocorrendo o cancelamento da compra ou do produto, o reembolso do valor pago se realizará na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Segue abaixo detalhamento por forma de pagamento:

Cartão de Crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, iremos comunicar a administradora do cartão. Importante: o prazo de estorno ou reembolso dependerá da data de fechamento da sua fatura, sendo que a responsabilidade é do emissor do cartão.

PIX: O reembolso ocorrerá dentro de 7 (sete) dias úteis na sua conta corrente. Importante: O crédito do valor pago somente poderá será efetuado em conta corrente do titular do pagamento e que não seja conta salário.

Vale-Compra: Para pedidos pagos com vale-compra, o reembolso será feito na forma de pagamento que originou o crédito.