O prazo de entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira. Este prazo considera somente dias úteis. A cada modificação no status de entrega do pedido, nosso sistema enviará, automaticamente, um e-mail de alerta para o Cliente. Realizamos nossas entregas das 9h às 21h e, de modo excepcional, alguns pedidos poderão ser entregues aos domingos e feriados.

Vale ressaltar que a contagem do prazo se inicia a partir da confirmação do pagamento, conforme detalhamento a seguir:

1.1. Compras com Cartão de Crédito: o prazo para entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. Esta confirmação poderá ser realizada em até 2 (dois) dias úteis. Caso seja identificada alguma divergência, nossa equipe entrará em contato com o cliente.

1.2. Compras através de PIX: o prazo para entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo banco. Caso o pagamento não seja confirmado em até 48 horas úteis, o pedido será cancelado automaticamente.

Possuímos as seguintes modalidades de entrega:

AGENDADA:

Você escolhe o dia e período de entrega de sua preferência. Os valores de frete variam conforme a localidade.

RETIRE EM LOJA:

Caso queira retirar suas compras on-line em uma de nossas lojas, basta selecionar essa opção, escolher a unidade desejada e o melhor horário para a retirada. Essa modalidade não possui cobrança de frete.

Após a conclusão do pedido no site não será possível incluir/excluir itens, alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, bem como solicitar adiantamento ou prioridade da entrega.

4.1. Informar corretamente o endereço onde deverá ser realizada a entrega;

4.2. Estar no local da entrega ou designar uma pessoa maior de 18 anos para recepcionar a mercadoria, mediante apresentação de documento de identificação, e assinar o protocolo de entrega.

5.1. Realizar entrega em local diferente do que consta no pedido ou cupom fiscal;

5.2. Realizar entrega para pessoa menor de 18 anos ou sem documento de identificação;

5.3. Ingressar no domicílio onde será entregue a mercadoria;

5.4. Abrir a embalagem da mercadoria.

6.1 Entrega na residência
A Cencosud irá realizar até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado pelo Cliente, de acordo com a disponibilidade, com intervalo de até 48h entre uma tentativa e outra. Após 2 (duas) tentativas de entrega sem sucesso, o Cliente entende e aceita que o pedido retornará para o nosso estoque e o reenvio poderá ser cobrado ou o pedido será cancelado.
Em caso de dúvidas e/ou esclarecimentos entre em contato com nossa Central de Relacionamento, através do telefone 0800 720 1111.

6.2. Retirada em loja
Nos casos de retirada do pedido, é necessário o cliente, ou o responsável designado por ele no fechamento da compra, ir até a unidade para a retirada no horário agendado com documento de identidade. Caso não seja possível realizar a retirada do pedido, dentro da janela agendada, o prazo limite se estenderá a respectiva data de agendamento, conforme horário de encerramento da operação retire.

Após a data, a loja seguirá com fluxo de cancelamento do pedido.

Em caso de dúvidas e/ou esclarecimentos entre em contato com nossa Central de Relacionamento, através do telefone 0800 720 1111.