Política de Entrega

  1. Nossas entregas são realizadas mediante agendamento/escolha do cliente pelo nosso site, e as regiões de entrega variam de acordo com a disponibilidade e você pode consultar entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor do Giga (SAC GIGA), através do telefone (11) 2388-8240 ou do email sac.giga@gigabr.com.br
  2. Nossos funcionários são treinados para fazerem a seleção dos produtos de melhor qualidade e nossas embalagens trazem toda a segurança para que o produto chegue em sua melhor forma ao destino.
  3. Os produtos Giga comprados através do site “giga.com.vc” ou pelo aplicativo são enviados através da Olist PAX, empresa especializada na entrega de produtos para e-commerce.
  4. Caso o entregador não encontre o comprador no endereço no horário pré-determinado para a entrega, ele entrará em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor -SAC GIGA, que avisará o cliente e solicitará o reagendamento dentro da mesma janela de horário. Após 3 tentativas frustradas de entrega, o pedido retorna para a loja e o cliente poderá retirá-lo em até 48h (quarenta e oito horas) a contar da última tentativa de entrega. Caso o cliente não compareça para a retirada no local designado o pedido será cancelado e o valor estornado para o cliente.
  5. A partir do momento em que os produtos são entregues ao consumidor, eles passam a ser de sua total responsabilidade. O consumidor deve assinar o canhoto da nota fiscal atestando o recebimento dos produtos ou informar imediatamente, na própria nota fiscal, qualquer irregularidade na entrega, devolvendo os produtos com problemas ao entregador.
  6. O consumidor poderá também entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor do Giga (SAC GIGA), através do telefone (11) 2388-8240 ou do email sac.giga@gigabr.com.br para que o problema seja solucionado e uma nova tentativa de entrega seja realizada.
  7. Caso alguma irregularidade nos produtos seja percebida após recebê-los, pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor o quanto antes, para que seja solucionado. Solicitamos que o consumidor entre em contato em, no máximo, 7 (sete) dias corridos a contar da entrega, dentro do prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso a irregularidade seja confirmada, o Giga se responsabilizará pela troca, sem custos ao consumidor.
  8. O valor de frete cobrado em todas as entregas é fixo, perfazendo a quantia de R$19,90 (dezenove reais e noventa centavos), independentemente da quantidade de itens adquiridos.
  9. Será necessário que uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos esteja disponível para receber os produtos, os quais poderão ser deixados na portaria do prédio (caso haja área adequada para produtos perecíveis) ou na porta da casa do consumidor. Não é possível acessar o interior do local de entrega (escritório ou residência) ou ainda guardar as compras para o cliente.
  10. Caso algum imprevisto ocorra com a entrega, o consumidor será informado via e-mail, SMS, ou qualquer outro contato que tenha sido disponibilizado em seu cadastro no momento da compra.
  11. Produtos pesáveis podem apresentar diferenças de algumas gramas em relação a quantidade encomendada, variando de acordo com o produto.
    a. Caso o produto pese menos do que o encomendado, o consumidor terá o valor da diferença de peso ressarcido/estornado.
    b. Caso o produto pese mais do que o encomendado, o valor pago originalmente pelo consumidor não sofrerá qualquer alteração. Caso o peso do produto ultrapasse 25% o peso original, entraremos em contato com o cliente para verificar se ele deseja seguir com o pedido ou estornar o produto.
  12. Produtos recebidos pelo delivery não podem ser trocados ou devolvidos em lojas Giga. O consumidor deve entrar em contato com o SAC GIGA e solicitar a troca diretamente em sua residência.